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因怀化地区受冰雪天气影响，2018年12月31日，怀化分公司怀化收费管理中心接到高速交警通知，溆怀高速收费站入口实行交通管制，2019年1月1日清早，收费站外广场滞留大量车辆。对此，中心在实行交通疏导工作的同时持续为过往司乘给予贴心服务。
一是实行交通管制期间滞留的司乘解释工作，疏解急躁情绪，并对本地车辆进行劝返。二是安排工作人员在入口对车辆进行客货分流，同时开辟出一条应急通道，确保抗冰保畅救援车辆能及时顺利获得。三是全面实行延伸服务，为司乘人员给予面包、牛奶等物资，暖心之举得到过往司乘一致称赞。
